W dobie cyfryzacji, posiadanie funkcji chatu na stronie internetowej to już nie tylko luksus, ale konieczność. Chat na stronę internetową zrewolucjonizował sposób, w jaki firmy komunikują się ze swoimi klientami, oferując bezpośredni i spersonalizowany kanał komunikacji. W tym artykule przyjrzymy się, jak zintegrować system chatu ze swoją stroną internetową, aby pozostać na czele cyfrowej komunikacji.
Aktualnie coraz większą popularnością cieszą się komunikatory jak Facebook Messenger czy Whatsapp. W większości przypadków wolimy napisać od znajomych niż do nich dzwonić, jest to dla nas szybsze. Jednak wciąż niewiele firm wykorzystuje tego typu narzędzia do kontaktu z swoimi klientami. Jak to zmienić?
Zalety integracji systemów chatowych
Poprawa obsługi klienta
Systemy chatowe oferują natychmiastową pomoc klientom, szybko i efektywnie rozwiązując problemy. Ta bezpośrednia interakcja zwiększa satysfakcję i lojalność klientów.
Zwiększenie zaangażowania
Interaktywne chaty utrzymują odwiedzających na stronie dłużej, prowadząc do wyższych wskaźników zaangażowania, a potencjalnie także do zwiększenia sprzedaży.
Natychmiastowa informacja zwrotna
Błyskawiczna informacja zwrotna uzyskana dzięki systemom chatowym pomaga firmom szybko dostosować się do potrzeb klientów, zapewniając dynamiczną i responsywną obecność online.
Wybór odpowiedniej platformy chatowej
Cechy, na które należy zwrócić uwagę
Wybór odpowiedniej platformy chatowej wiąże się z zrozumieniem konkretnych potrzeb Twojej strony i publiczności. Kluczowe cechy mogą obejmować łatwość użytkowania, opcje dostosowywania i możliwości integracji.
Porównanie popularnych rozwiązań chatowych
Dostępnych jest wiele platform chatowych, każda z nich ma swoje unikalne zalety. Porównamy najważniejszych konkurentów, aby pomóc Ci podjąć świadomą decyzję.
Czat na stronie internetowej – bezpośredni kontakt z klientem
Czat na stronie internetowej jest intuicyjnym i prostym narzędziem, które umożliwia firmom szybką reakcję na potrzeby klientów. Dzięki temu rozwiązaniu, możemy nie tylko odpowiadać na pytania w czasie rzeczywistym, ale także aktywnie wspierać klientów w procesie zakupowym.
LiveChat, Inc – czat tworzony przez polską firmę z Wrocławia, z którego korzystam najczęściej. Posiada on 30 dniowy okres próbny, który może pomóc zweryfikować skuteczność jego działania. Live Chat posiada aplikacje na różne platformy, zarówno na komputery stacjonarne jak i urządzenie mobilne, posiada również wiele integracji i dodatków, które ułatwiają obsługę klienta.
tidiochat.com – Tidiochat.com to narzędzie, które umożliwia włączenie czatu, bota i funkcji mailingowych (wkrótce dostępnych). Bot posiada predefiniowane scenariusze, co ułatwia jego konfigurację, a aplikacja dostępna jest na Windows, Android i iOS.
tawk.to – Tawk.to to darmowy czat do stron i sklepów internetowych, oferujący szeroką gamę funkcji. Jest to idealne narzędzie do testowania różnych aspektów komunikacji online bez konieczności ponoszenia dodatkowych kosztów.
smartsupp.com – unikalne rozwiązanie oferujące live chat z możliwością nagrywania wideo odwiedzających stronę. Dostępny jest zarówno w wersji darmowej, jak i płatnej, oferującej rozszerzone możliwości.
Zopim – Zendesk Chat – Zendesk Chat, wcześniej znany jako Zopim, to zaawansowane narzędzie czatowe, idealne dla firm poszukujących rozbudowanych funkcjonalności. Dostępne w różnych planach cenowych, w tym darmowym, pozwala na dostosowanie do indywidualnych potrzeb biznesowych.
Facebook Messenger – narzędzie jest (październik 2019) cały czas w wersji beta, specyfikacja dostępna jest w dziale dla developerów Facebook pod nazwą Customer Chat Plugin.
Jak zainstalować messengera
Aby włączyć wtyczkę na stornie, wystarczy wejść do ustawień swojego Fanpage, następnie w ustawieniach przejść do „Platforma Messengera”, „Wtyczka do czatu z klientem”.
W dalszych krokach wystarczy podążać za instrukcjami. Podać język wtyczki, wiadomość początkową, ustawić średni czas odpowiedzi (najlepiej ustawić automatyczny), następnie pojawi się kod do wklejenia na stronę internetową.
Kod najlepiej wkleić przy użyciu Google Tag Mangera lub ręcznie po otwierającym znaczniku <body> na każdej stronie, na której ma być wyświetlana wtyczka.
Jeśli posiadasz stronę na CMS WordPress możesz pobrać oficjalną wtyczkę z https://wordpress.org/plugins/facebook-messenger-customer-chat/. Instalacja jest bardzo prosta.
Mierzenie skuteczności chatu
Kluczowe wskaźniki efektywności (KPI)
Aby zrozumieć wpływ systemu chatowego, kluczowe jest śledzenie odpowiednich KPI. Omówimy, które wskaźniki są najbardziej mówiące.
Opinie użytkowników i ankiety
Bezpośrednia opinia użytkowników jest nieoceniona. Dowiedz się, jak efektywnie zbierać i wykorzystywać te informacje, aby ulepszyć swój system chatowy.
Podsumowanie
Wykorzystanie komunikatorów w biznesie to krok w kierunku nowoczesnej i efektywnej komunikacji z klientami. Dostępne narzędzia, takie jak LiveChat, Tidiochat, tawk.to, smartsupp.com czy Zendesk Chat, oferują różnorodne możliwości, które mogą być dopasowane do specyficznych wymagań każdej firmy. Kluczem do sukcesu jest wybranie narzędzia, które najlepiej odpowiada na potrzeby zarówno firmy, jak i jej klientów.
About the Author: Michał Wiercimok
