Najnowszy raport „Customer Journey 2024: Poszukiwanie i zakup produktów online” dostarcza cennych informacji na temat zachowań i motywacji polskich konsumentów podczas zakupów internetowych. Badanie przeprowadzono z myślą o zarządzających markami i przedsiębiorcach, aby pomóc im w podejmowaniu lepszych decyzji w dynamicznie zmieniającym się środowisku rynkowym.
Stabilizacja nastrojów konsumenckich
Wyniki badania wskazują na stabilizację nastrojów konsumenckich w Polsce. Odsetek osób deklarujących, że wydarzenia społeczno-ekonomiczne wpływają na ich decyzje zakupowe, spadł z 47% w 2023 roku do 38% w 2024 roku. Wzrósł również poziom ufności konsumenckiej, co może świadczyć o rosnącym optymizmie i stabilności finansowej Polaków.
Ścieżka zakupowa w Internecie
Platformy handlowe, takie jak Allegro, są najczęstszym punktem startowym ścieżki zakupowej dla polskich konsumentów. Aż 33% badanych rozpoczyna poszukiwania produktów na Allegro, a 26% na Google. Compressed Commerce zyskuje na znaczeniu – 57% konsumentów deklaruje, że chce jak najszybciej przejść z etapu inspiracji do zakupu.
Allegro jako lider na rynku
Allegro niezmiennie pozostaje kluczowym graczem na polskim rynku e-commerce. 61% badanych przynajmniej raz odwiedziło Allegro podczas całej ścieżki zakupowej. Co więcej, 78% osób, które rozpoczęły poszukiwania na Allegro, finalizuje tam swoje zakupy.
Czynniki wpływające na decyzje zakupowe
Cena, wygoda, bezpieczeństwo i dostępność produktów są kluczowymi czynnikami wpływającymi na decyzje zakupowe online. Konsumenci cenią sobie szybką dostawę, łatwość znalezienia produktów oraz atrakcyjne promocje.
Rola reklamy
Reklama odgrywa istotną rolę na każdym etapie ścieżki zakupowej. 50% badanych przyznaje, że dzięki reklamie trafiło na produkt w atrakcyjnej cenie, a 36% kupiło markę, której wcześniej nie znało. Reklama na platformach handlowych, takich jak Allegro, jest kluczowym elementem strategii marketingowych.
Smart Shopping
Smart Shopperzy stanowią 36% badanej grupy. Są to świadomi konsumenci, którzy szukają najlepszego momentu na dokonanie zakupu, często czekając na atrakcyjne promocje. Allegro skutecznie odpowiada na potrzeby Smart Shopperów, oferując szeroki asortyment i korzystne ceny.
Preferencje zakupowe
Polscy konsumenci preferują zakupy online głównie w kategoriach takich jak artykuły dla zwierząt, środki czystości i kultura i rozrywka. Zakupy stacjonarne dominują natomiast w kategorii żywność. Wielu konsumentów porównuje ceny online podczas wizyt w sklepach stacjonarnych, co podkreśla rosnące znaczenie transparentności cen w e-commerce.
Analiza czynników wpływających na zakup
Z raportu wynika, że cena jest nadal najważniejszym czynnikiem decydującym o wyborze miejsca zakupu. 57% respondentów wskazało, że atrakcyjna cena produktu była kluczowym powodem dokonania zakupu na danej platformie. Inne istotne czynniki to:
- Atrakcyjne promocje i rabaty – 43% badanych uznaje je za ważne.
- Szeroki asortyment i dostępność produktów – 37% respondentów wskazuje na te aspekty.
- Łatwość robienia zakupów – również 37% konsumentów ceni sobie prostotę i wygodę zakupów.
- Szybka dostawa – 36% ankietowanych uważa to za kluczowy czynnik.
Te czynniki podkreślają konieczność inwestowania w konkurencyjność cenową, atrakcyjne oferty oraz efektywność logistyczną, aby przyciągnąć i utrzymać klientów.
Zwyczaje zakupowe Polek i Polaków
Zwyczaje zakupowe w Polsce różnią się w zależności od kategorii produktów. Największa liczba konsumentów preferuje zakupy online w przypadku:
- Artykułów dla zwierząt – 60% badanych kupuje je głównie online.
- Środków czystości – 50% respondentów woli kupować je przez Internet.
- Kultury i rozrywki – 48% wybiera zakupy online w tej kategorii.
- Artykułów dziecięcych – 46% konsumentów dokonuje zakupów online.
Z kolei produkty spożywcze są najczęściej kupowane stacjonarnie – 48% respondentów przyznaje, że preferuje tradycyjne zakupy w tej kategorii.
Marketplace jako preferowane miejsce zakupu znanych marek
46% badanych woli kupować produkty znanych marek na platformach handlowych takich jak Allegro. Konsumenci z pokolenia Y (osoby w wieku 25-40 lat) częściej preferują marketplace’y (51%) w porównaniu do pokolenia Z (osoby poniżej 25 lat), gdzie odsetek wynosi 34%.
Wpływ ceny na wybór markowych produktów
Cena odgrywa kluczową rolę w decyzjach zakupowych:
- 31% respondentów jest skłonnych wybrać zamiennik mniej znanej marki, jeśli cena jest niższa.
- 32% konsumentów woli zapłacić więcej za produkt znanej marki.
To pokazuje, że choć cena jest istotnym czynnikiem, to marka również ma znaczenie, szczególnie wśród mężczyzn i osób z pokolenia X (41-56 lat).
Porównywanie cen online podczas zakupów stacjonarnych
Porównywanie cen online stało się powszechną praktyką. Aż 66% badanych sprawdza ceny produktów w Internecie podczas zakupów w sklepach stacjonarnych. To o 2 punkty procentowe więcej niż w 2023 roku. Najczęściej robią to mężczyźni (69%) oraz przedstawiciele pokolenia Y (72%).
Zakupy online vs. stacjonarne
Zakupy online dominują w obszarach, gdzie ważne są:
- Dostęp do informacji o produktach – ponad 70% konsumentów ceni sobie możliwość porównania różnych ofert.
- Szerszy asortyment – ponad 65% badanych wskazuje na większy wybór produktów w Internecie.
- Atrakcyjne ceny i promocje – również ponad 65% konsumentów preferuje zakupy online ze względu na niższe ceny.
Zakupy stacjonarne natomiast są preferowane ze względu na:
- Możliwość konsultacji z obsługą sklepu – ponad 60% badanych.
- Lepsze dopasowanie rozmiaru – również ponad 60% respondentów wskazuje na ten czynnik.
Wnioski i rekomendacje
Raport „Customer Journey 2024” pokazuje, że aby odnieść sukces na rynku e-commerce, marki muszą skupić się na kilku kluczowych obszarach:
- Strategia omnichannel – integracja kanałów online i offline, aby sprostać zróżnicowanym potrzebom konsumentów.
- Widoczność reklamowa – obecność na całej ścieżce zakupowej, od etapu inspiracji po finalizację zakupu.
- Wykorzystanie Retail Media – platformy handlowe jako kluczowy element strategii marketingowej.
- Zrozumienie Smart Shopperów – dostosowanie ofert do potrzeb świadomych konsumentów szukających najlepszych okazji.
- Compressed Commerce – skrócenie czasu od inspiracji do zakupu, aby zminimalizować odpływ klientów do konkurencji.
Zapraszam do dalszej lektury pełnego raportu i dzielenia się swoimi opiniami na temat zakupów online. Jakie aspekty są dla Was najważniejsze? Czy reklama ma wpływ na Wasze decyzje zakupowe? Czekam na Wasze komentarze!
About the Author: Michał Wiercimok
