Problem z recenzjami w Google – Co się dzieje?
Google usuwa recenzje z wizytówek firmowych – błąd czy celowe działanie?
Od minionego piątku Google zaczęło wyświetlać coraz mniej recenzji na lokalnych wizytówkach firmowych. Wiele wskazuje na to, że jest to błąd, nad którego rozwiązaniem Google obecnie pracuje.
Znikające recenzje – co wiemy do tej pory?
Jeśli zauważyłeś, że liczba recenzji na Twojej wizytówce Google Business Profile (GBP) nagle spadła, nie jesteś sam. Od piątku przedsiębiorcy i specjaliści SEO zgłaszają liczne przypadki znikających opinii zarówno w Google Search, jak i Google Maps.
Szczegóły problemu
Pierwsze informacje na ten temat pojawiły się na portalach branżowych, takich jak Search Engine Roundtable, gdzie zauważono, że użytkownicy zaczęli masowo składać skargi na forach Google Business Profiles. Niektórzy stracili tylko kilka recenzji, inni nawet dziesiątki pozytywnych opinii.
Co ciekawe, w niektórych przypadkach nie tyle recenzje zniknęły, ile liczba opinii nie zgadzała się z rzeczywistą liczbą widocznych recenzji.
Google potwierdza błąd
Ekspertka SEO i członkini społeczności Google, Joy Hawkins, potwierdziła, że problem jest wynikiem błędu systemowego, nad którym Google już pracuje.
Oficjalny komentarz Google
W odpowiedzi na liczne skargi, Victoria Kroll, przedstawicielka Google, zamieściła oświadczenie na forach wsparcia:
„Jesteśmy świadomi problemu, który dotyka niektóre profile Google Business Profile. W wyniku błędu systemowego niektóre wizytówki wyświetlają mniejszą liczbę recenzji niż faktycznie posiadają. Same recenzje nie zostały usunięte. Intensywnie pracujemy nad rozwiązaniem problemu i przywróceniem poprawnych danych tak szybko, jak to możliwe. Dziękujemy za cierpliwość i będziemy na bieżąco informować o postępach.”
Ponadto Google przypomina, że istnieje kilka powodów, dla których recenzje mogą być usunięte, w tym naruszenie polityki dotyczącej spamu lub nieodpowiednich treści. Pełne wytyczne dotyczące polityki recenzji można znaleźć tutaj.
Czy problem został rozwiązany?
Google rozpoczęło wdrażanie poprawki we wtorek, 12 lutego. Oznacza to, że w najbliższym czasie recenzje powinny powrócić na swoje miejsce.
Dlaczego to ważne?
Dla wielu firm recenzje klientów są kluczowym elementem budowania zaufania i reputacji w internecie. Jeśli Twoja firma odnotowała nagły spadek liczby recenzji, warto śledzić oficjalne komunikaty Google oraz sprawdzać, czy problem został rozwiązany.
Jeśli chcesz upewnić się, że Twoje recenzje nie zostały usunięte z powodu naruszenia zasad, przejrzyj wytyczne Google i w razie potrzeby skontaktuj się z pomocą techniczną.
Przyczyny usunięcia lub opóźnienia opinii według Google
Brakujące i usunięte opinie – możliwe przyczyny
Google podaje kilka powodów, dla których opinie mogą zostać usunięte:
- Naruszenie zasad, np. dotyczących spamu lub nieodpowiednich treści.
- Nieprzestrzeganie wytycznych dotyczących opinii.
- Usunięcie profilu firmy i jego późniejsze przywrócenie – w niektórych przypadkach opinie mogą nie zostać przywrócone.
- Recenzje dodane do profilu, który ma ustawioną przyszłą datę otwarcia – takie opinie są automatycznie usuwane.
Google podkreśla, że nie przywraca recenzji usuniętych z powodu naruszenia zasad.
Opóźnione opinie – dlaczego tak się dzieje?
W niektórych przypadkach opinie mogą pojawiać się z opóźnieniem. Google wskazuje na następujące możliwe przyczyny:
- Scalanie profili firm – może to spowodować krótkotrwałe opóźnienia w wyświetlaniu recenzji.
- Problemy techniczne związane ze starszymi wersjami systemów operacyjnych i aplikacji Mapy Google – użytkownicy powinni zaktualizować oprogramowanie, aby uniknąć problemów z dodawaniem recenzji.
Podsumowanie
- Google od piątku 9 lutego zmaga się z błędem powodującym znikanie recenzji z lokalnych wizytówek firmowych.
- Firma oficjalnie potwierdziła problem i zapewniła, że recenzje nie zostały usunięte, a jedynie nie są prawidłowo wyświetlane.
- Od 12 lutego Google rozpoczęło wdrażanie poprawki, która powinna przywrócić recenzje.
- Jeśli zauważyłeś brak recenzji, warto monitorować sytuację i sprawdzić, czy nie naruszają one wytycznych Google.
- Istnieją także inne powody usunięcia lub opóźnienia recenzji, które mogą wynikać z naruszenia polityki Google lub problemów technicznych.
Będziemy na bieżąco informować o postępach w rozwiązaniu tego problemu.
About the Author: Michał Wiercimok
